Não consigo entrar no painel do organizador

Quase todo problema de entrada tem uma mensagem na tela. Procure abaixo a mensagem que apareceu para você e siga o que está indicado. O login do painel fica em articket.com.br/login.

Mensagens de erro no login

"Seu usuário ou senha estão incorretos. Verifique e tente novamente."

Causas, da mais provável para a menos provável:

1. Senha digitada errada. Confira se o Caps Lock está ligado e se o teclado não colocou espaço no fim (acontece ao colar).
2. E-mail diferente do cadastrado. Você pode ter se cadastrado com outro endereço. Tente os e-mails que costuma usar.
3. Senha temporária já trocada. Se você recebeu uma senha temporária por e-mail e já definiu uma nova, a temporária não funciona mais. Veja Primeiro acesso e senha temporária.
4. Está tentando entrar como comprador. A conta de quem compra ingresso é diferente da conta de quem organiza eventos. Entre pela tela de login do painel, não pela de "Meus ingressos".

O que fazer: clique em Esqueceu sua senha? e informe o e-mail do cadastro. Veja Como recuperar a senha.

"Por favor, preencha seu e-mail e senha"

Um dos dois campos ficou vazio. Se o navegador preencheu sozinho e a mensagem continua, digite os dois campos manualmente.

"Conta bloqueada temporariamente por excesso de tentativas. Tente novamente mais tarde."

Depois de várias tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por um tempo; a mensagem na tela informa quanto. Nas tentativas seguintes você verá "Muitas tentativas falhas. Tente novamente em N minutos."

O que fazer:

1. Aguarde o tempo indicado na mensagem. Ao acertar a senha depois disso, o contador zera.
2. Para não esperar, use Esqueceu sua senha? e crie uma senha nova. Confirme se o link chegou ao seu e-mail (veja abaixo).
3. Se precisa entrar agora (por exemplo, no dia do evento) e não consegue esperar, peça ajuda ao suporte pelo WhatsApp (13) 99656-5822.

"Não conseguimos confirmar que você é um usuário legítimo. Por favor, atualize a página e tente novamente."

É a verificação de segurança que não foi concluída. Tente, nesta ordem:

1. Atualizar a página (F5) e digitar de novo.
2. Desativar extensões que bloqueiam anúncios ou scripts para o site.
3. Tentar outro navegador.

"Sua sessão expirou. Por favor, faça login novamente."

Quando você tem a verificação em duas etapas ativa, o código precisa ser digitado em alguns minutos depois da senha. Volte à tela de login e comece de novo.

"Código inválido. Por favor, tente novamente."

O código de 6 dígitos do aplicativo autenticador está errado ou venceu. Os códigos mudam a cada 30 segundos; espere o próximo e digite sem demora. Se continuar errado, o relógio do celular pode estar fora de hora: ative a hora automática do aparelho.

Outras mensagens desta etapa:

• "Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.": houve tentativas demais seguidas. Espere um pouco e tente de novo.
• "Código de recuperação inválido ou já utilizado.": cada código de recuperação vale uma única vez. Use outro da sua lista.

Perdeu o celular? Na tela do código, escolha Perdeu acesso ao app? Use um código de recuperação. Mais detalhes em Verificação em duas etapas. Se você não tem mais nem os códigos de recuperação, fale com o suporte.

"Você precisa alterar sua senha antes de continuar."

Sua conta exige uma senha nova (acontece no primeiro acesso, com a senha temporária). A senha nova precisa ter no mínimo 12 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo. Se a tela disser "A senha temporária enviada por e-mail não pode ser mantida.", escolha uma senha diferente da recebida.

Entrei, mas não vejo o que preciso

Tela "Acesso negado" (403)

A mensagem completa é: "Você não tem permissão para acessar esse conteúdo. Se você acredita que isso é um engano, faça login com a conta correta ou entre em contato com o suporte."

Causas mais comuns:

1. Seu nível de acesso não permite aquela tela. Por exemplo, só o Organizador abre o Financeiro. Veja Níveis de acesso e Não vejo um menu.
2. Você entrou com a conta errada. Quem tem mais de um e-mail costuma entrar com o que não foi convidado.
3. O convite ainda não foi aceito ou o acesso foi removido. Peça a quem administra o canal para conferir em Usuários.

Para o evento, a mensagem pode ser "Você não tem permissão para acessar este evento."; a causa é a mesma: seu usuário não tem vínculo com esse evento nem com o canal dele.

Não aparece o canal ou o evento

Entre em Meus Canais e confirme se o canal está na lista. Quem tem acesso a mais de um canal precisa escolher o canal certo. Veja Meus canais e como trocar de canal.

Páginas de erro

• "Não encontramos essa página" (404): o link pode estar quebrado, o evento pode ter sido removido ou o endereço foi digitado errado. Volte ao painel e navegue pelo menu.
• "Algo deu errado" (500): instabilidade temporária no servidor. Tente de novo em alguns instantes; se continuar, fale com o suporte.
• "Voltamos em breve!" (503, "Em manutenção"): a página está indisponível no momento; volte em alguns minutos.
• "Ops! Algo deu errado." (seguido de um código) ao salvar algo: se a página ficou aberta por muito tempo, a sessão pode ter expirado. Recarregue a página e entre de novo; se continuar, fale com o suporte.

O e-mail de recuperação de senha não chegou

O link enviado vale 60 minutos. Se não chegou:

1. Procure na caixa de spam, promoções e lixeira.
2. Confira se o e-mail digitado é exatamente o do cadastro.
3. Aguarde alguns minutos e peça uma vez só; pedidos repetidos geram vários e-mails e só o último link vale.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte se: a conta continua bloqueada e você precisa entrar com urgência; você perdeu o celular e os códigos de recuperação da verificação em duas etapas; o e-mail de recuperação não chega mesmo após conferir spam; ou o 403 aparece e você tem certeza de que deveria ter acesso. Informe o e-mail da conta, a mensagem exata que apareceu e o horário.

Veja também

• Como alterar minha senha, nome e e-mail
• Como alterar a senha de um usuário de check-in