A imagem não sobe; formatos, tamanhos e mensagens de erro

Formatos aceitos e tamanho máximo das imagens do evento (flyer, mapa) e do canal (logotipo, capa), e o que fazer quando o envio dá erro ou a imagem aparece cortada.

Quem pode Organizador Gerente o que é cada papel?

As imagens aceitam JPG, PNG ou WEBP. O flyer e o mapa do evento podem ter até 5 MB; o logotipo e a capa do canal, até 10 MB. A maioria dos erros vem de arquivo em outro formato (como HEIC, PDF ou GIF) ou acima desse limite.

Limites por tipo de imagem

Imagem Onde Formatos Tamanho máximo
Flyer do evento Customizar (aba Geral) do evento, ou ao criar o evento JPG, PNG, WEBP 5 MB
Mapa do evento Customizar do evento JPG, PNG, WEBP 5 MB
Logotipo do canal Customizar do canal JPG, PNG, WEBP 10 MB
Capa do canal Customizar do canal JPG, PNG, WEBP 10 MB

Recomendações da própria tela: o flyer deve ser quadrado; o logotipo também (fica melhor em ingressos impressos e páginas de evento); a capa do canal, na horizontal.

Mensagens de erro

  • "Formato de imagem inválido, o formato deve ser JPG, PNG ou WEBP." — o arquivo está em outro formato. Fotos tiradas em iPhone podem vir em HEIC; exporte ou converta para JPG. Não basta trocar a extensão do nome do arquivo.
  • "Imagem do evento não pode ser maior de 5mb." — reduza o tamanho (veja abaixo).
  • "Mapa do evento não pode ser maior de 5mb."
  • "Logotipo do canal não pode ser maior de 10mb."
  • "Capa do canal não pode ser maior de 10mb."
  • "Arquivo de imagem inválido." — o arquivo está corrompido ou não é uma imagem de verdade. Abra no computador para conferir e exporte de novo.
  • "Ops! Parece que o servidor retornou um erro. Por favor, tente novamente ou entre em contato com o nosso suporte se o problema persistir." — o envio falhou antes da validação. Costuma ser arquivo muito grande (acima de cerca de 10 MB o servidor recusa o envio), conexão instável ou sessão expirada. Tente com um arquivo menor e recarregue a página.

Como reduzir o tamanho

  1. Redimensione a imagem. Para o flyer, envie uma imagem quadrada de pelo menos 512 x 512 px: a Articket guarda o flyer em 512 x 512 px, então 1080 x 1080 px já é mais que suficiente e imagens enormes (fotos de câmera de 8000 px) não deixam o flyer mais nítido. Uma imagem menor que 512 px não é ampliada e pode ficar com pouca nitidez.
  2. Exporte como JPG com qualidade média (70% a 85%) ou como WEBP.
  3. Evite PNG para fotos: o formato fica pesado quando há gradientes.

Recorte do flyer e do logotipo

No flyer e no logotipo, a tela abre uma área de recorte quadrado só quando a imagem não é quadrada ou passa do limite de tamanho. A capa do canal não tem recorte. Arraste a imagem para reposicionar, use a roda do mouse para aproximar e clique em Confirmar recorte. Se a imagem não é quadrada, o recorte corta as bordas; por isso, textos perto da margem podem ficar de fora. Para não perder nada, envie uma arte já quadrada. Você pode clicar em Cancelar e escolher outro arquivo.

Campo de envio do flyer do evento, com recorte

O limite de 5 MB vale para o arquivo que sai do recorte; se ele ficar acima disso, a tela tenta reduzir as dimensões sozinha antes de recusar. A imagem enviada é convertida e reduzida automaticamente pela Articket. Isso é normal; o arquivo que você enviou não precisa estar pronto para web.

A imagem foi enviada mas não mudou

  1. Depois de salvar, atualize a página com Ctrl+F5 (ou Cmd+Shift+R no Mac); o navegador pode estar mostrando a imagem antiga.
  2. Confira se você clicou em Salvar alterações depois de escolher o arquivo. Escolher a imagem não salva sozinho.
  3. Se a imagem antiga continuar em alguma lista, recarregue a página de novo.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte pelo WhatsApp (13) 99656-5822 se o arquivo está no formato e no tamanho corretos, você tentou em outro navegador e o erro continua. Envie um print da mensagem, o nome do arquivo e o tamanho dele.

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Atualizado em 29/10/2026

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Fale com o suporte da Articket pelo WhatsApp.

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