Pagou o Pix mas não recebeu o ingresso, ou o pedido não aparece

O que fazer quando o comprador diz que pagou por Pix (ou cartão) e o pedido não aparece em Pedidos; como funciona a confirmação do pagamento, o prazo do QR Code e quais informações enviar ao suporte.

Quem pode Organizador Gerente o que é cada papel?

Na Articket, o pedido só existe depois que o pagamento é aprovado. Um Pix que foi gerado e não foi pago (ou foi pago depois de vencer) não aparece em Pedidos. Por isso, se o comprador diz que pagou e você não vê o pedido, o primeiro passo é entender em que etapa o pagamento parou.

Como funciona

  • Ao escolher Pix, o comprador recebe um QR Code que vale 15 minutos, o mesmo tempo que os ingressos ficam reservados para ele no pagamento.
  • A tela do comprador confere o pagamento a cada poucos segundos. Quando o banco confirma, o pedido é criado, o ingresso é emitido e o e-mail é enviado.
  • No cartão, o pedido nasce quando o pagamento é aprovado. Se a aprovação demora (por exemplo, análise antifraude ou confirmação no app do banco), o comprador pode fechar a tela antes de ver o ingresso; o e-mail chega quando a aprovação sai.
  • Um Pix não pago não é um pedido pendente: não existe um status "aguardando Pix" no painel. O status Aguardando pagamento só aparece em pedidos de pagamento offline, quando o evento usa essa opção. Veja Status do pedido.

Lista de pedidos do evento; só entram pedidos com pagamento aprovado

Causas possíveis, da mais provável para a menos provável

  1. O Pix ainda não foi pago. O comprador gerou o QR Code, mas não concluiu no banco.
  2. O QR Code venceu antes do pagamento. O QR Code vale 15 minutos; depois disso o pagamento pode não ser aceito e o ingresso não é emitido automaticamente. O comprador deve voltar ao evento e iniciar a compra de novo; se já pagou, fale com o suporte com o comprovante.
  3. O pagamento está em análise. Acontece sobretudo com cartão: a operadora ou o antifraude ainda não aprovou. A mensagem para o comprador é "Seu pagamento está em análise." Ele deve aguardar a confirmação por e-mail e não pagar de novo.
  4. O e-mail foi para o spam. O pedido existe e o e-mail não foi visto. Veja O comprador não recebeu o ingresso.
  5. A confirmação do banco demorou ou falhou. É raro, mas acontece: o dinheiro saiu da conta do comprador e a confirmação não chegou à Articket. Só o suporte consegue investigar: WhatsApp (13) 99656-5822.

O que verificar

  1. Em Pedidos, busque pelo e-mail, nome ou referência do comprador. Se o pedido aparece, o pagamento foi aprovado: reenvie o ingresso.
  2. Peça ao comprador o comprovante do Pix ou da cobrança no cartão, com data, hora, valor e, se tiver, o código da transação.
  3. Pergunte se ele pagou depois de 15 minutos de ter gerado o QR Code.
  4. Se o valor foi debitado e o pedido não existe, fale com o suporte com as informações do passo 2.

Mensagens que o comprador pode ver

  • "Já estamos processando um pagamento para estes ingressos. Aguarde alguns instantes — não é necessário pagar novamente."
  • "Seu pagamento anterior ainda está em análise. Aguarde a confirmação por e-mail antes de tentar novamente — não é necessário pagar de novo."
  • "Você já tem um pedido pago para estes ingressos (#REF). Deseja realmente comprar novamente?"
  • "Você já tentou fazer um pedido semelhante recentemente."
  • "O seu tempo acabou! Você terá que reiniciar o processo de pedido." (o tempo da reserva acabou)

Essas mensagens existem para evitar pagamento em duplicidade. Oriente o comprador a não pagar novamente antes de conferir o e-mail e Meus ingressos.

E se o comprador pagou duas vezes?

Se houver dois pedidos pagos para a mesma compra, um deles pode ser cancelado e reembolsado. Veja Cancelar e reembolsar. Se o dinheiro foi debitado mas não gerou pedido nenhum, o suporte confere a transação.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte quando o comprador comprova que o dinheiro saiu da conta e não existe pedido. Envie: nome e e-mail do comprador, evento, valor, data e hora do pagamento e o comprovante.

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Atualizado em 29/10/2026

Não resolveu?

Fale com o suporte da Articket pelo WhatsApp.

Falar com o suporte

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