Como recuperar a senha (esqueci minha senha)

Se você esqueceu a senha do painel, peça um link de redefinição na tela de login. O link chega no e-mail do seu cadastro e vale por 60 minutos.

Passo a passo

1. Acesse /login e clique em Esqueceu sua senha?
2. Na tela Recuperação de Senha, digite o e-mail do seu cadastro em Seu email e clique em Enviar.
3. A tela confirma: "Se este e-mail tiver uma conta, você receberá o link em instantes."
4. Abra o e-mail com o assunto "Recuperação de Senha" e clique no botão Redefinir Senha.
5. Preencha Seu email, Nova Senha e Confirme a nova senha; depois, clique em Redefinir senha.
6. Depois de redefinir, use a senha nova nos próximos acessos.

Regras

• O link vale 60 minutos. Passado esse tempo, peça outro.
• Use o mesmo e-mail com que você faz login. Compradores têm conta separada: a recuperação de senha de comprador fica em outra tela, em /cliente/login.
• Redefinir a senha também zera o bloqueio por tentativas erradas do seu e-mail.
• Escolha uma senha forte, com pelo menos 12 caracteres, mesmo que essa tela aceite menos.

Mensagens que você pode ver

• "A requisição é inválida." O link expirou ou já foi usado. Volte ao passo 1 e peça um novo.
• "Aguarde antes de tentar novamente." Foram vários pedidos de link em pouco tempo. Espere alguns minutos e peça de novo.
• "Muitas tentativas falhas. Tente novamente em N minutos." ou "Conta bloqueada temporariamente por excesso de tentativas." Foram várias tentativas erradas de senha. Redefina a senha pelo link acima ou espere o tempo indicado.

E se...

• O e-mail não chega? Confira spam e promoções, e se o endereço está correto. Peça só um link por vez: cada pedido novo gera um e-mail novo e o anterior deixa de valer. Pedidos repetidos em sequência podem não gerar outro e-mail; espere um pouco antes de pedir de novo.
• Não tenho mais acesso ao e-mail do cadastro? Fale com o suporte para atualizar o cadastro.
• Sou da portaria e não tenho e-mail real? Usuários de portaria criados com login interno não recebem e-mail. Peça ao organizador ou gerente do canal para definir uma nova senha: veja Alterar a senha do usuário de check-in.
• Ainda não consigo entrar. Veja Não consigo entrar no painel.