O cartão do comprador foi recusado; o que dizer a ele

A recusa do cartão acontece no momento do pagamento, entre o comprador e a operadora do cartão ou o antifraude do Mercado Pago, que processa os pagamentos da Articket. Você não vê a tentativa recusada no painel: só os pedidos aprovados aparecem em Pedidos. O que resolve é orientar o comprador conforme a mensagem que ele recebeu; peça um print da tela.

Em quase todos os casos, a saída mais rápida é pagar por Pix, que não passa por limite de cartão nem pelo antifraude de cartão.

Mensagens e o que fazer

Erros de digitação

• "Você digitou o número do cartão incorretamente na hora do preenchimento. Por favor, revise os dados e tente novamente."
• "Você digitou a data de validade do cartão incorretamente..."
• "Você digitou o código de segurança do cartão incorretamente..."
• "Você digitou os dados do cartão incorretamente..."
• "Número do cartão inválido..." e "Data de validade do cartão inválida..."

O comprador deve conferir número, validade, código de segurança (CVV) e o nome impresso no cartão, e tentar de novo.

"Seu cartão não passou na validação de segurança do sistema antifraude do Mercado Pago."

É a recusa mais comum e não é um erro da Articket nem do evento. O antifraude desconfia quando, por exemplo, o cartão normalmente não é usado em compras online, está no nome de outra pessoa, é novo ou está em desuso, ou já teve contestação. A mensagem também é enviada por e-mail ao comprador.

Oriente a pessoa a usar Pix ou outro cartão e a não insistir várias vezes no mesmo cartão. Nem você nem o suporte da Articket conseguem liberar um cartão recusado pelo antifraude.

Saldo, limite e parcelamento

• "O seu cartão não possui saldo suficiente..." — falta limite disponível. Tente um valor menor, outro cartão ou Pix.
• "O valor da compra excede o limite permitido pelo seu cartão..." — o banco limita o valor por transação. O comprador pode pedir aumento ao banco ou pagar por Pix.
• "A sua bandeira de cartão não aceita pagamentos parcelados..." — escolha pagamento em 1x (à vista) ou outro cartão.
• "O seu cartão não tem a função crédito..." — o cartão é só de débito. Use um cartão de crédito ou Pix.
• "Você atingiu o limite de tentativas permitidas..." — espere um tempo antes de tentar de novo, ou use outro cartão ou Pix.
• "Você já efetuou um pagamento com esse valor. Caso precise pagar novamente, utilize outro cartão ou outra forma de pagamento." — o sistema entendeu como pagamento duplicado. Antes de pagar de novo, confira em Meus ingressos e no e-mail se a primeira compra já foi aprovada.

Autorização do banco

• "Você deve autorizar a transação com a empresa que emitiu seu cartão para que possamos processá-la." — o comprador deve ligar para o banco (telefone no verso do cartão), autorizar e tentar de novo.
• "Ligue para a empresa que emitiu seu cartão para ativá-lo. O telefone está no verso do seu cartão." — cartão bloqueado ou desativado.
• "A operadora do cartão não conseguiu processar o seu pagamento. Por favor, utilize outro cartão ou entre em contato com a operadora."
• "Para concluir a compra, você precisa entrar no app do seu banco e autorizá-la. Caso tenha problemas, entre em contato com o banco..." — o banco pede confirmação (3D Secure) no aplicativo. O comprador deve abrir o app do banco, aprovar a compra e voltar à tela.

Mensagens genéricas

• "Não conseguimos processar seu pagamento." — a operadora não informou o motivo. Tentar outro cartão ou Pix.
• "Não conseguimos processar seu pagamento, revise seus dados e tente novamente. Caso o erro persista, entre em contato com o suporte informando o código de erro: MPG-296-..." — se o erro persistir, o comprador pode enviar esse código ao suporte.
• "Por favor, tente novamente ou entre em contato com o suporte informando o código: MPG-AF-001."
• "Não foi possível processar sua compra no momento. Tente novamente em alguns instantes..."
• "Erro de configuração do gateway de pagamento. Por favor, entre em contato com o suporte." — se aparecer para vários compradores ao mesmo tempo, avise o suporte imediatamente.

Dados pessoais do comprador

• "E-mail do pagador inválido. Prefira utilizar e-mails de provedores conhecidos, como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc." — o e-mail digitado foi recusado. Corrigir ou trocar o e-mail.
• "CPF inválido, verifique o número digitado."
• "Celular inválido, verifique o número digitado."
• "Data de nascimento inválida, formato correto: dd/mm/aaaa"

O pagamento ficou "em análise"

Se a tela diz "Seu pagamento está em análise.", o cartão não foi recusado: está aguardando a aprovação. O comprador deve esperar o e-mail de confirmação e não pagar de novo. Se for aprovado, o pedido aparece em Pedidos. Veja Pix pendente ou pago sem ingresso.

O que você pode fazer como organizador

• Divulgue que o Pix está disponível, para quem tiver problema com o cartão.
• Quando o valor cobrado no cartão é maior do que o esperado por causa dos juros do parcelamento, veja Parcelamento e juros.
• Não há como o organizador forçar a aprovação de um cartão ou ver o motivo detalhado da recusa além do que o comprador viu na tela.

Quando chamar o suporte

Fale com o suporte se muitos compradores são recusados ao mesmo tempo, se a mensagem for de erro de configuração do gateway, ou se o comprador foi cobrado e não recebeu ingresso. Envie o código de erro (quando houver), o horário e o evento.

Veja também

• O que significa cada status do pedido
• Como ver e buscar os pedidos do meu evento
• O comprador não recebeu o ingresso por e-mail