Não vejo um menu ou recebi "sem permissão" - o que fazer

Quando um menu não aparece ou a página mostra acesso negado, o motivo quase sempre é o nível de acesso da sua conta naquele canal ou evento. Esta lista relaciona cada sintoma à causa e a quem pode resolver.

Quem pode Organizador Gerente Visualizador Check-in (portaria) o que é cada papel?

Se um menu sumiu, um botão não aparece ou você viu uma tela de acesso negado ("Forbidden"/403), o motivo mais comum é o nível de acesso da sua conta naquele canal. Cada nível enxerga um conjunto diferente de itens (veja a tabela completa em Níveis de acesso). Quem resolve é um Organizador do canal, que altera o seu nível em Usuários.

Menu do evento visto por um Gerente, que não tem o item Financeiro

Como descobrir o seu nível

Abra o menu superior com o nome do canal e entre em Meus Canais (veja como). Cada canal mostra um selo com o seu nível naquele canal: Organizador, Gerente, Visualizador ou Check-in (portaria). O nível vale por canal: você pode ser Organizador em um e Visualizador em outro.

Sintomas e causas

O que acontece Por que acontece O que fazer
Não vejo Usuários no menu do canal Só Organizador e Gerente têm esse menu Peça ao Organizador para subir seu nível para Gerente
Não vejo Customizar no menu do canal Customizar o canal é exclusivo do Organizador Peça o nível de Organizador
Não vejo o botão Criar Evento Só o Organizador cria eventos. Gerente não cria Peça a um Organizador para criar, ou o nível de Organizador
Dentro do evento só aparecem o Painel e o Check-in Você é Visualizador (somente leitura, com check-in) Se precisa operar o evento, peça o nível de Gerente
Ao clicar no evento, caio na tela de Check-in Seu nível é Check-in (portaria): você só opera a entrada É o esperado. Para ver vendas, precisa ser Visualizador ou Gerente
Não vejo Financeiro O Financeiro (e o pedido de repasse e a chave Pix) é exclusivo do Organizador do canal Peça a um Organizador. Veja Solicitar repasse
Não vejo Mapas de Assento O evento não tem mapa de assentos Nada a fazer; o item só existe em eventos com mapa
Não vejo PDV O evento não tem ponto de venda, ou seu nível é abaixo de Gerente PDV é configurado pelo suporte da Articket
E-mail Marketing ou WhatsApp Marketing mostram o aviso "Este evento já passou…" O evento começou há mais de 3 dias, então os envios promocionais não são liberados Use o menu Marketing de um evento futuro
Um evento específico não aparece na lista Seu acesso é só a alguns eventos e este não foi incluído Peça ao Organizador ou Gerente para incluí-lo em Usuários > Editar
Um evento criado hoje não aparece para mim Seu acesso é por eventos escolhidos, e eventos novos não entram sozinhos Idem acima, ou peça acesso ao canal inteiro
Entrei e não aparece canal nenhum ("Você não tem canais cadastrados.") Você não tem nenhum acesso ativo, ou ainda não aceitou o convite Procure o e-mail "Você recebeu um convite na Articket" e aceite logado com o mesmo e-mail. Veja Convites
Não vejo uma pessoa (Organizador) na lista de Usuários Gerentes não veem os Organizadores do canal na lista É o esperado
Não aparece o botão Remover de alguém Você é Gerente e a pessoa é Organizador, ou a pessoa é você, o dono ou o último Organizador Veja Dono do canal e último Organizador
Como Gerente de um evento, não consigo abrir ou editar um colega O colega tem acesso maior que o seu (canal inteiro ou outros eventos) Peça a um Organizador ou a um Gerente do canal inteiro
Check-in diz "Setor não autorizado…" ou "Evento não autorizado…" Seu acesso de portaria está limitado a outros setores ou eventos Peça para ajustar em Usuários > Editar. Veja Mensagens do check-in
Mudaram meu nível e "perdi" acesso a um evento Salvar em Editar substitui todos os acessos da pessoa no canal Peça para revisar o alcance (eventos) em Editar

Posso ter acesso em mais de um canal?

Sim, com o mesmo login. Se você não vê o canal que procura, confira em Meus Canais. Se a lista tiver só um canal, o sistema abre direto o painel dele. Para entender a lista, veja Meus canais e trocar de canal.

Não consigo nem entrar

Se o problema é o login (senha, bloqueio por tentativas), veja Não consigo entrar no painel.

Atualizado em 29/10/2026

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Outros artigos de Equipe e acessos

Níveis de acesso da equipe - o que cada papel pode ver e fazer A Articket tem quatro níveis de acesso para a equipe do canal - Organizador, Gerente, Visualizador e Check-in (portaria). Este artigo traz a tabela completa do que cada um vê nos menus e consegue fazer. Como adicionar um usuário à equipe do canal No menu do canal, em Usuários, clique em Adicionar usuário, informe e-mail, nome e sobrenome e escolha o nível de acesso. A pessoa recebe uma senha temporária por e-mail (ou, no check-in, você vê as credenciais na tela). Convites para quem já tem conta - enviar, aceitar, reenviar e cancelar Quando o e-mail já tem conta na Articket, o sistema envia um convite em vez de criar outra conta. O acesso só vale depois que a pessoa aceita, o convite vale por 7 dias e pode ser reenviado ou cancelado em Convites pendentes. Dar acesso a apenas alguns eventos ou ao canal inteiro Gerente, Visualizador e Check-in podem ser liberados para o canal inteiro (inclusive eventos futuros) ou só para eventos escolhidos. Basta marcar os eventos no campo Eventos ao adicionar ou editar o usuário; em branco significa o canal todo. Como alterar o nível de acesso ou remover alguém da equipe Em Usuários, clique em Editar para mudar o nível de acesso ou o alcance de alguém, ou em Remover para tirar a pessoa do canal. A conta dela continua existindo; só o acesso a este canal é apagado. Dono do canal e último Organizador - por que não consigo remover O dono do canal, o último Organizador e você mesmo não podem ser removidos da equipe. Para tirar um Organizador, promova antes outra pessoa a Organizador.