O comprador não recebeu o ingresso por e-mail

Quando o comprador não recebe o ingresso, quase sempre o e-mail foi para o spam, foi digitado errado ou o pagamento ainda não foi aprovado. Você resolve a maioria dos casos reenviando o pedido em Pedidos ou o ingresso em Participantes.

Causas, da mais provável para a menos provável

1. O e-mail caiu no spam, em Promoções ou na lixeira. Peça ao comprador para procurar por "Articket" na caixa de entrada, no spam e em Promoções.
2. O e-mail foi digitado errado ou é de um provedor que bloqueia mensagens automáticas. A Articket recomenda e-mails de provedores conhecidos, como Gmail, Hotmail ou Yahoo.
3. O pagamento ainda não foi aprovado. O ingresso só é emitido e enviado depois da confirmação do pagamento. Veja Pix pendente ou pago sem ingresso. Se for cartão "em análise", o e-mail chega quando o pagamento for aprovado.
4. Atraso na fila de envio. Em horários de muita venda, o e-mail pode demorar alguns minutos.

Como verificar se o pedido existe

1. No menu do evento, clique em Pedidos.
2. Busque pelo nome, e-mail ou referência do comprador.
3. Se o pedido aparece, o pagamento foi aprovado e o ingresso existe. Siga para o reenvio.
4. Se não aparece, o pagamento não foi confirmado. Pedidos de Pix e cartão só aparecem na lista depois que o pagamento é aprovado.

Como reenviar

Com o pedido confirmado na lista, você tem dois caminhos:

• Pedido inteiro: em Pedidos, abra Detalhes e clique em Reenviar Ingressos. Aparece "Pedido reenviado com sucesso!".
• Um ingresso só: em Participantes, menu Ação, Reenviar Ingresso.

O passo a passo completo, com os botões, está em Reenviar ingresso ou pedido. O ingresso sempre vai para o e-mail que está hoje no pedido ou no cadastro do participante.

E se o e-mail estiver errado?

Em compras feitas com conta de comprador (a maioria das vendas online), o pedido não pode ser editado, e mudar o e-mail do participante vira uma transferência do ingresso. Veja Transferir ingresso. Em convites, importações e vendas de ponto de venda, você corrige o e-mail e reenvia, como explica Reenviar ingresso ou pedido.

O comprador também pode baixar sozinho

O comprador entra com o mesmo e-mail (ou o mesmo Google) usado na compra em Meus ingressos, no site da Articket, e encontra os ingressos lá, sem depender do e-mail. Funciona também pelo app de ingressos da Articket.

Se você precisa entregar o ingresso pessoalmente, em Participantes, no menu Ação, use Download PDF do Ingresso. Para muitos de uma vez, veja Importar lista e gerar ingressos em massa.

Se o convite de cortesia não chegou

Ao convidar um participante, a opção Enviar convite e ingresso para o participante vem desmarcada. Se ficou assim, ninguém recebeu e-mail. Use Ação > Reenviar Ingresso na lista de participantes. Veja Convidar participante / cortesia.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte pelo WhatsApp (13) 99656-5822 se o pedido aparece em Pedidos, você reenviou e o comprador continua sem receber depois de alguns minutos, mesmo conferindo spam e o endereço, ou se o comprador diz que pagou e o pedido não existe. Informe a referência do pedido (ou o ID da transação, se o comprador tiver o comprovante) e o e-mail usado.