Por que os números do painel não batem entre si

Os números do painel não batem porque cada tela responde a uma pergunta diferente: quanto vendi, quanto o comprador pagou e quanto posso sacar. Veja abaixo o que cada um inclui.

Resumo rápido

Se o saldo do Financeiro é menor que a Receita

Isso é esperado. O saldo é o que sobra para você sacar. Confira:

1. Saques já solicitados. Pedidos Pendentes e Pagos descontam do saldo. Eles estão nos cards Pagamento pendente e Pagamento total.
2. Ingressos com taxa absorvida. Se você marcou para não cobrar taxa do comprador, o valor que entra é o preço do ingresso menos a taxa de serviço. Veja Absorver a taxa de serviço.
3. Cupons e descontos. O saldo já considera o desconto. Veja Cupons de desconto.
4. Reembolsos e cancelamentos. Tiram valor do saldo. Veja Como os reembolsos afetam o saldo do evento.
5. Custo de parcelamento sem juros, quando houver. Veja Parcelamento e juros.
6. Vendas em dinheiro no PDV. Aparecem na receita, mas não entram no saldo, porque o dinheiro já ficou com você.
7. Descontos de WhatsApp Marketing. Aparecem na tabela com a etiqueta WhatsApp Marketing.

O saldo também soma o Total em comissão, quando o seu canal tem comissão. Nesse caso, a diferença pode ser para mais.

Se a Receita é menor que o que o comprador pagou

O comprador paga o valor do ingresso mais a taxa de serviço (e, se escolher, o seguro e os juros do cartão parcelado). O painel só mostra o valor dos ingressos. Em um ingresso de R$ 100,00 com taxa de 10% (o percentual pode ser diferente no seu evento), o comprador paga R$ 110,00 e a sua receita é R$ 100,00. Veja Taxa de serviço.

Isso também explica por que a Meta (Facebook/Instagram) mostra valores maiores: ela recebe o valor total pago pelo comprador. Veja Números do pixel diferentes da Articket.

Painel x Detalhamento

• A Receita e os Ingressos vendidos aparecem na hora nos dois. O que atualiza a cada 1 hora no Detalhamento é o Ticket Médio, a Taxa de Conversão e as tabelas.
• O Painel separa Receita Online e Receita PDV (em eventos com PDV); o Detalhamento soma as duas. Por isso, em eventos com PDV, é preciso somar os dois cards do Painel para comparar.

Ingressos vendidos

• Conta ingressos pagos, inclusive vendas no PDV e convites feitos em ingressos pagos (as chamadas Vendas Externas, que não geram receita).
• Cortesias (ingressos de R$ 0,00) aparecem à parte, no card Ingressos Cortesia. Não altere o preço de ingressos que já têm vendas: isso muda como eles aparecem nos relatórios.
• Cancelamentos e reembolsos reduzem a contagem.
• Ingressos Reservados são compras em andamento (a reserva dura 15 minutos) e não são vendas.

Taxa de conversão

Ingressos vendidos divididos pelas visualizações da página. Não é por visitante único nem por pedido. Veja Detalhamento do evento.

Gráficos do Painel

Os gráficos mostram os últimos 20 dias por padrão e agrupam por dia. Você pode filtrar até 60 dias. O volume do gráfico inclui a venda bruta do PDV, por isso pode ser diferente do card de Receita.

Passo a passo para achar a diferença

1. Anote os três números: Receita (Painel), Saldo disp. total e valor total pago pelos compradores.
2. No Financeiro, some Pagamento total + Pagamento pendente + Saldo disp. total.
3. Compare com a Receita do Painel. A diferença deve estar em reembolsos, vendas em dinheiro no PDV, parcelamento sem juros, taxa absorvida ou WhatsApp Marketing (ou, para mais, na comissão).
4. Se ainda sobrar diferença, use Pedidos → Exportar e compare linha a linha. Veja Exportar pedidos e participantes.
5. Se não achar a causa, fale com o suporte levando a diferença e o evento.