Como os reembolsos afetam o saldo do evento

Todos os reembolsos e cancelamentos feitos pelo painel reduzem o seu saldo no Financeiro pelo valor dos ingressos daquele pedido. Este artigo explica o efeito financeiro. Para o passo a passo de cancelar e devolver o dinheiro, veja Cancelar e reembolsar. Os prazos estão em Prazos e regras do reembolso.

Quem vê o saldo é o Organizador. Gerentes podem cancelar e reembolsar pedidos, mas não veem o Financeiro.

Reembolso ou cancelamento feito por você

Ao cancelar e reembolsar um pedido ou participante:

• O comprador recebe de volta o valor do ingresso e a taxa de serviço que pagou. Se tinha contratado o Ingresso Seguro, esse valor também volta.
• Seu saldo diminui pelo valor do ingresso. A taxa de serviço nunca esteve no seu saldo, então não há nada a devolver dela.
• Se o pedido tinha custo de parcelamento sem juros, o custo volta para o seu saldo. Veja Parcelamento e juros.
• Os números do painel (ingressos vendidos e receita) diminuem.

Quando o painel não deixa reembolsar

Você só consegue reembolsar pelo painel se o evento tiver saldo suficiente. Se o saldo (sem contar o custo de parcelamento sem juros) já foi sacado ou não cobre o valor, aparece:

• "O evento não possui saldo."

Isso acontece porque o reembolso é tirado do saldo do evento. Sem saldo, não é possível reembolsar. Por isso, se você pretende sacar antes do evento, deixe uma margem para cancelamentos e reembolsos posteriores.

E se…

…o comprador pediu devolução fora do prazo? O painel segue as regras de prazo descritas em Prazos e regras do reembolso. Se precisar reembolsar fora dos prazos, ligue Ignorar os prazos de reembolso na janela de cancelamento (o evento precisa ter saldo).

…o evento foi cancelado? O cancelamento do evento é feito pelo suporte. Veja Como apagar ou cancelar um evento.

…o saldo caiu e não sei por quê? Veja Por que os números não batem.

Para dúvidas sobre contestação de compra no cartão, fale com o suporte.