Por que os números da Meta (pixel) são diferentes dos da Articket

Se o Gerenciador de Anúncios da Meta mostra um número de compras ou de receita diferente do painel da Articket, o mais provável é que nada esteja quebrado: os dois contam coisas diferentes. O painel da Articket conta todas as vendas do evento. A Meta conta as compras que ela consegue atribuir aos seus anúncios.

Motivos mais comuns

1. Atribuição. O Gerenciador de Anúncios só considera compras de pessoas que viram ou clicaram no anúncio dentro de uma janela de atribuição (por exemplo, 7 dias para clique), e usa modelagem estatística quando faltam dados. Compras vindas de boca a boca, de promoters, de e-mail ou de outras fontes não entram. A janela de datas e o fuso da conta de anúncios também mudam o total.
2. Valor diferente. O valor enviado em cada compra é o total pago pelo comprador: ingressos, taxa de serviço e seguro, quando houver. No painel da Articket, a receita do evento é outra base. Por isso o valor da Meta costuma ser maior.
3. Pixel compartilhado entre eventos. Se o mesmo pixel está em vários eventos ou no canal inteiro, a Meta soma tudo no mesmo pixel. Ao olhar uma campanha, você pode ver compras de outro evento seu. Prefira um pixel por evento, ou filtre pela campanha.
4. Compras grátis não contam. Cortesia, ingresso gratuito e pedido zerado por cupom não geram Purchase.
5. Sem token, a medição fica mais perdida. Só com o pixel (sem o token da API de Conversões), compradores com bloqueador de anúncio ou restrições de privacidade no celular deixam de ser medidos. Veja Como configurar o Pixel da Meta.
6. Atraso. A Meta pode levar até algumas horas para mostrar as compras.
7. Página do pedido. A compra do servidor é enviada quando o pedido é concluído. O Purchase do navegador dispara quando o comprador chega à página do pedido, em qualquer forma de pagamento; se ele fechar a página antes (comum no Pix), só o do servidor chega.

Como conferir se está funcionando

1. No Events Manager da Meta, abra o seu pixel e olhe Eventos recebidos depois de uma compra real. Você deve ver Purchase vindo do navegador e do servidor (se houver token), contados uma vez só.
2. Compare a data e o horário com o pedido na lista de pedidos.
3. Se Purchase não aparece mesmo, siga O pixel não registra as compras.

O que não fazer

Não ative código de teste de eventos em produção: eventos enviados com código de teste entram nas métricas reais. É por isso que a Articket não manda evento de teste quando você salva o pixel.

Quando abrir um chamado

Se, depois de considerar os motivos acima, a Meta mostrar zero compras, ou se Purchase não aparece em Eventos recebidos, fale com o suporte informando o evento, o ID do pixel e a data de uma compra que deveria ter aparecido.