O que são ingressos reservados e por que o Restante parece errado

No card de cada ingresso, em Ingressos, aparecem três números: Vendido, Restante e Reservado. Reservados são os ingressos que alguém colocou no carrinho e ainda não terminou de pagar. Enquanto a reserva está ativa, ela sai do Restante, mesmo sem venda confirmada.

Como o número é calculado

Restante = Quantidade Disponível − (vendidos online + vendidos no ponto de venda + reservados ativos).

Se a quantidade está em branco (ilimitado), o Restante mostra ∞.

Quanto tempo dura uma reserva

Quando o comprador avança para o pagamento, o sistema segura os ingressos dele por cerca de 15 minutos. Se ele pagar, vira Vendido. Se desistir ou o tempo acabar, a reserva expira e o ingresso volta ao Restante sozinho. Você não consegue liberar uma reserva manualmente: é só esperar o prazo.

Por que o Restante pode parecer errado

• Carrinhos em andamento. Em horários de pico, muita gente está pagando ao mesmo tempo, e o Restante cai antes de as vendas se confirmarem. Espere alguns minutos e atualize a página.
• Pagamento por cartão. O pedido só é registrado quando o pagamento é confirmado. Até lá, os ingressos aparecem como Reservado, não como Vendido.
• Pix aguardando pagamento. Segura o estoque enquanto a reserva está ativa. Passado o prazo, o estoque volta.
• Vendas no ponto de venda contam como vendidas e também reduzem o Restante.
• Limite do grupo. O ingresso pode ter Restante, mas aparecer "Esgotado" para o comprador porque o grupo esgotou. O card não mostra o restante do grupo.
• Ingresso com mapa de assentos. Só quando a quantidade está em branco, o Reservado vem do mapa e é compartilhado entre todos os ingressos do mesmo mapa; o Restante mostra ∞. Com a quantidade definida, a reserva é por ingresso.
• Reembolso ou cancelamento. Devolve a unidade ao estoque (e, com lotes, pode reabrir um lote anterior; veja Modos de liberação de lotes).

Restante negativo ou ingresso "esgotado" com estoque

O Restante pode ficar negativo ou zerado quando há mais vendas e reservas do que a quantidade disponível, por exemplo enquanto uma reserva ainda não expirou. O sistema não deixa reduzir a quantidade abaixo do que já foi vendido ou reservado: "A quantidade disponível não pode ser menor que a quantidade vendida ou reservada."

O que fazer:

1. Aguarde 15 minutos e recarregue a página, para as reservas expirarem.
2. Se continuar errado, aumente a Quantidade Disponível do ingresso (veja Editar um ingresso).
3. Se persistir, fale com o suporte informando o evento e o nome do ingresso, para a equipe conferir.

Se o ingresso aparece "Esgotado" para o comprador e você acha que não deveria, veja também O que o comprador vê quando o ingresso esgota.

E se…

Vendi 100 e o painel mostra menos. O painel de vendas do evento só conta pedidos confirmados. Veja Painel do evento.

Reembolsei e o ingresso não voltou. Veja Cancelar e reembolsar. A unidade volta ao estoque ao cancelar o pedido ou o participante.

Veja também

• Como criar lotes de ingressos com virada automática