Como reenviar o ingresso ou o pedido para o comprador

Para reenviar os ingressos de uma compra, abra o pedido em Pedidos, clique em Detalhes e depois em Reenviar Ingressos. Para reenviar apenas um ingresso, use Participantes, menu Ação, Reenviar Ingresso.

O e-mail vai sempre para o endereço que está registrado no pedido ou no participante. Se o comprador errou o e-mail, corrija primeiro (veja abaixo).

Passo a passo: reenviar o pedido inteiro

1. No menu do evento, clique em Pedidos.
2. Na linha da compra, clique em Detalhes.
3. No rodapé da janela, clique em Reenviar Ingressos.
4. A mensagem "Pedido reenviado com sucesso!" aparece. O comprador recebe o e-mail de confirmação com os ingressos.

O envio é imediato, sem pedido de confirmação.

Passo a passo: reenviar um ingresso

1. No menu do evento, clique em Participantes.
2. Na linha da pessoa, abra o menu Ação e clique em Reenviar Ingresso.
3. A janela mostra "Será enviada uma cópia do ingresso para o e-mail (endereço)". Clique em Enviar ingresso.
4. A mensagem "Ingresso reenviado com sucesso!" confirma.

Passo a passo: baixar o PDF e enviar você mesmo

Útil para mandar por WhatsApp ou quando o e-mail não chega.

1. Em Participantes, abra o menu Ação da pessoa.
2. Clique em Download PDF do Ingresso.
3. Envie o arquivo para o participante pelo canal que preferir.

Para gerar vários PDFs de uma vez, veja importar lista e gerar ingressos em massa.

E se o comprador digitou o e-mail errado?

Depende de como a compra foi feita:

• Compra feita com conta de cliente da Articket (a maioria das vendas online): o pedido não pode ser editado ("Este pedido foi criado por um cliente e não pode ser editado."), e o botão Editar nem aparece. Transfira o ingresso para o e-mail de uma conta de cliente já cadastrada na Articket (transferir ingresso) ou baixe o PDF e envie você mesmo.
• Convite, importação ou venda sem conta de cliente: no pedido, clique em Editar, corrija Nome, Sobrenome ou Email e clique em Atualizar Pedido. Depois clique em Reenviar Ingressos. Ou, em Participantes, edite o participante e reenvie o ingresso (gerenciar participantes).

Se o comprador continua sem receber

1. Peça que verifique a caixa de spam e a aba Promoções.
2. Confirme em Detalhes que o e-mail do pedido está correto.
3. Se o e-mail estiver certo e ainda assim não chegar, baixe o PDF e envie por outro canal.

Veja também comprador não recebeu o ingresso.