Pedidos e participantes

Como ver e buscar os pedidos do meu evento Os pedidos ficam no menu do evento, em Pedidos. Dá para buscar por referência, e-mail, nome ou ID da transação, filtrar por situação, origem e data, e abrir os detalhes de cada compra. O que significa cada status do pedido Um pedido pode estar concluído, aguardando pagamento, reembolsado, parcialmente reembolsado ou cancelado. Pix ainda não pago não aparece como pedido. Onde vejo os dados do pagamento e o comprovante de uma compra O painel não gera um comprovante em PDF, mas a janela de detalhes do pedido traz o ID da transação, a forma de pagamento e o parcelamento. O comprador tem o comprovante dele no Mercado Pago e no e-mail de confirmação. Como cancelar um pedido ou ingresso e devolver o dinheiro (estorno) Em Pedidos, clique em Cancelar, marque os participantes e confirme. O valor é devolvido ao comprador pelo mesmo meio de pagamento. Para um ingresso só, use Cancelar em Participantes. Vale para estorno, devolução e reembolso. Prazos e regras para cancelar e reembolsar uma compra Por padrão, o painel reembolsa a mais de 48 horas do início do evento e em compras com até 7 dias. Ligando "Ignorar os prazos de reembolso" você reembolsa fora desses prazos. Em pedidos pagos, o evento precisa ter saldo, e pedidos com mais de 90 dias passam pelo suporte. Como reenviar o ingresso ou o pedido para o comprador Para reenviar todos os ingressos de uma compra, abra o pedido e clique em Reenviar Ingressos. Para um ingresso só, use Ação, Reenviar Ingresso, em Participantes. Também dá para baixar o PDF e enviar por outro canal. Como ver, buscar e editar a lista de participantes A lista de participantes fica no menu do evento, em Participantes. Dá para buscar, ver o pedido de cada pessoa, editar nome e e-mail (em convites), reenviar o ingresso, imprimir e exportar. Ingressos cancelados não aparecem aí. Como transferir um ingresso para outra pessoa Em Participantes, o botão Transferir passa um ingresso comprado com conta para outro cliente já cadastrado na Articket. Só pode ser feito uma vez e o ingresso ganha um novo QR Code. O próprio comprador também pode transferir pelo app. Como enviar um ingresso de cortesia (convidar participante) Em Participantes, clique em Convidar participante, escolha o ingresso, informe nome e e-mail e marque o envio. A cortesia custa R$ 0,00, não tem taxa de serviço e não entra no seu saldo, mas ocupa estoque do ingresso e participa do check-in. Como importar uma lista de convidados ou gerar ingressos em massa Em Participantes, o botão Convidar participantes importa uma planilha CSV com nome e e-mail (Importar Lista) ou gera até 250 ingressos com nome genérico e um PDF com os links de download (Gerar em Massa). Os dois não conferem o estoque do ingresso. Como enviar uma mensagem para os participantes ou compradores Em Participantes, o botão Mensagem envia um e-mail a todos ou a quem tem um tipo de ingresso. Para uma pessoa só, use o e-mail dela na lista de Participantes ou de Pedidos. O botão só funciona para eventos futuros, em andamento ou que começaram há até 3 dias. Como exportar pedidos, participantes e respostas em planilha Em Pedidos e em Participantes, o botão Exportar baixa os dados em Excel (XLSX ou XLS), CSV ou HTML. A exportação de pedidos respeita os filtros da tela; a de participantes não traz canceladas nem respostas das perguntas. O que é o Ingresso Seguro e o que o organizador vê O Ingresso Seguro é um seguro opcional que o comprador contrata no checkout. Para o organizador, ele aparece nos detalhes do pedido, não entra no seu saldo e, se for acionado, o ingresso deixa de valer no check-in.