Prazos e regras para cancelar e reembolsar uma compra

O painel traz travas padrão para o reembolso: o evento começa daqui a mais de 48 horas, a compra foi feita há no máximo 7 dias e o pedido tem menos de 90 dias. Em pedidos pagos, o evento precisa ter saldo. Se você precisa reembolsar fora das travas de 48 horas e 7 dias, ligue a opção Ignorar os prazos de reembolso na janela de cancelamento. Ela vale desde que o evento tenha saldo.

Esses prazos seguem os Termos de Uso da Articket. Para fazer o cancelamento em si, veja como cancelar e reembolsar.

Como reembolsar fora do prazo

1. Abra a janela de cancelamento: em Pedidos, clique em Cancelar na linha do pedido (ou, em Participantes, Cancelar na linha da pessoa).
2. Marque os participantes que serão cancelados.
3. Ligue a chave Ignorar os prazos de reembolso para este pedido (no cancelamento de um participante, o texto termina em "para este participante").
4. Clique em CONFIRMAR O CANCELAMENTO.

Com essa opção ligada, o sistema deixa de aplicar as travas de 48 horas e de 7 dias. Ela não libera pedidos com mais de 90 dias, e não dispensa o saldo: sem saldo no evento, o reembolso não é possível.

As regras, uma a uma

1. Evento a mais de 48 horas

Se o evento começa em menos de 48 horas (ou já começou), o sistema recusa o cancelamento, a menos que você ligue Ignorar os prazos de reembolso.

• Pedido: "Você não pode cancelar um pedido quando o evento começa em menos de 48 horas."
• Participante: "Você não pode cancelar um participante quando o evento começa em menos de 48 horas."

2. Compra com até 7 dias

O prazo conta a partir da data em que o pedido foi feito (para cancelar um participante isolado, a data do cadastro dele). Também pode ser ignorado com Ignorar os prazos de reembolso.

• Pedido: "Você não pode cancelar um pedido que foi feito há mais de 7 dias."
• Participante: "Você não pode cancelar um participante que foi registrado há mais de 7 dias."

3. Pedido com menos de 90 dias

Pedidos pagos pelo site com mais de 90 dias não são reembolsados automaticamente. A mensagem é "O pedido tem mais de 90 dias e não pode ser reembolsado automaticamente, entre em contato com o suporte."

Esta trava não é afetada pela opção de ignorar prazos. O organizador não resolve sozinho: fale com o suporte. Na tela de Participantes, o cancelamento individual de um participante nessa situação também não é permitido: a janela avisa "Cancelamento Individual Não Permitido". Como o pedido completo também é recusado, fale com o suporte.

4. O evento precisa ter saldo

O reembolso sai do saldo do evento no Financeiro. Se o evento não tem saldo (por exemplo, porque você já sacou o dinheiro das vendas), aparece "O evento não possui saldo." e o reembolso não é possível. A opção de ignorar prazos não muda isso.

Se você está programando saques, deixe uma margem para eventuais reembolsos. Veja como os reembolsos afetam o saldo do evento.

O que fazer quando o painel recusa

1. Anote a referência do pedido e o motivo (a mensagem exata da tela).
2. Se a recusa foi por prazo (48 horas ou 7 dias), ligue Ignorar os prazos de reembolso e tente de novo.
3. Se foi por saldo, não há como reembolsar pelo painel enquanto o evento não tiver saldo.
4. Se foi por pedido com mais de 90 dias, fale com o suporte pelo WhatsApp (13) 99656-5822, informando o evento, a referência e o que o comprador pediu.

Cortesias, ingressos gratuitos e PDV

As travas de 48 horas e de 7 dias valem também para cortesias, ingressos gratuitos e vendas do PDV. Se o painel recusar, ligue Ignorar os prazos de reembolso. Só a checagem de saldo é dispensada quando não há valor a devolver. Veja convidar participante (cortesia).

E se…

• O comprador quer desistir depois dos 7 dias? Depois dos prazos padrão, a devolução é decisão sua: ligando Ignorar os prazos de reembolso, você pode reembolsar, desde que o evento tenha saldo.
• O evento foi cancelado pela organização? O cancelamento do evento é feito pelo suporte. Os reembolsos podem ser feitos pedido a pedido, com Ignorar os prazos de reembolso ligado e saldo no evento.
• O comprador teve a compra aprovada depois do prazo? O prazo conta da data do pedido, que é a da aprovação do pagamento.