Como pausar, ocultar ou tirar um ingresso de venda (e por que não dá para excluir)

Para suspender as vendas de um ingresso, abra Ingressos no menu do evento e clique em Pausar no rodapé do card. Para tirar o ingresso da página do evento sem apagá-lo, marque Ocultar este ingresso na janela de edição. Pausar e ocultar são reversíveis e não afetam quem já comprou.

Pausar e retomar vendas

1. Em Ingressos, localize o card do ingresso.
2. No rodapé do card, clique no rótulo vermelho Pausar. O texto muda de "À venda" para "Vendas pausadas". Não há pedido de confirmação: o clique já vale.
3. Para voltar a vender, clique no rótulo azul Retomar.

O que o comprador vê: no lugar do seletor de quantidade aparece "Indisponível", e o ingresso desce para o fim da lista. Se o evento tem Ocultar ingressos indisponíveis ligado em Customizar, aba Configurações, o ingresso pausado some da página.

O rótulo Pausar só aparece quando o ingresso está à venda. Se ele está esgotado, com as vendas encerradas ou ainda não começou, o card mostra apenas o status.

Um ingresso pausado não é liberado pela virada automática de lotes e não aparece na lista de "Próximo lote de ingressos".

Ocultar um ingresso

1. Clique no cabeçalho do card para abrir Editar Ingresso.
2. Marque Ocultar este ingresso.
3. Clique em Salvar ingresso.

No card, um ícone de olho riscado indica que o ingresso está oculto. Ingresso oculto não aparece na página do evento e não pode ser comprado direto. Só é vendido quando:

• o comprador usa um código de acesso vinculado a ele (veja Códigos de acesso);
• ele é um lote que será liberado quando o anterior esgotar (veja Como funcionam os lotes); ou
• o comprador entra por um link de promoter que tem esse ingresso liberado.

Atenção: um ingresso oculto, sem código vinculado, sem promoter e que não é lote de nenhuma cadeia fica invisível para sempre. É a causa mais comum de "meu ingresso sumiu".

Excluir ingresso

Não é possível excluir um ingresso. O caminho é pausar e ocultar o ingresso. Ingressos que já têm vendas não podem ser removidos, para manter o histórico de pedidos e participantes.

Você pode, sim, excluir um grupo de ingressos: isso não apaga os ingressos que estavam nele. Veja Grupos de ingressos.

E se…

Quero encerrar todas as vendas do evento. Veja Encerrar e reabrir vendas.

Pausei, mas o comprador ainda conseguiu pagar. Carrinhos que já estavam abertos antes da pausa seguem seu curso até expirarem (cerca de 15 minutos) ou serem pagos.

Quero esconder o evento inteiro. Veja Publicar, ocultar e evento não listado.