Articket

Lista, na ordem em que o sistema confere, cada mensagem de recusa do check-in (como "INGRESSO INVÁLIDO!", "Limite de 1 checkins já atingido!" e "Setor não autorizado") e o que o operador deve fazer em cada uma.

Quando o check-in é recusado, o sistema mostra uma mensagem que explica o motivo. As mensagens são as mesmas no app e no navegador. Aqui elas estão na ordem em que o sistema confere cada uma: a primeira que se aplicar é a que aparece. Datas e horários seguem o horário de Brasília, o do sistema, e não o horário do celular.

No navegador, as recusas aparecem num aviso vermelho com o título Não autorizado! (para qualquer erro) ou em vermelho na tela do leitor. No app, aparecem na tela vermelha Erro no Check-in, com o botão Tentar Novamente, ou no aviso Erro ao realizar check-in.

Leitura do QR Code, na ordem de verificação

1. "INGRESSO INVÁLIDO! Por favor, tente novamente."

O sistema não encontrou um ingresso válido com aquele QR Code neste evento. Um único texto cobre vários motivos:

O QR Code é de outro evento (a leitura é feita dentro do evento que está aberto na tela).
O ingresso foi cancelado ou reembolsado.
O ingresso foi transferido: o QR Code antigo deixa de valer e vale só o novo.
O pedido não foi concluído (Pix pendente ou expirado, por exemplo): nesse caso o ingresso nem chegou a existir.
O código lido não é de um ingresso da Articket (foto, print de outro sistema, QR de outra coisa).

O que fazer: confira se você abriu o evento certo. Depois busque o nome do participante na lista. Se ele não aparecer, o ingresso foi cancelado, reembolsado ou o pedido não foi pago. Se foi transferido, peça o QR Code novo ao participante. Veja Gerenciar participantes e Status do pedido.

2. "INGRESSO INVÁLIDO: seguro acionado."

O participante contratou o seguro do ingresso e o seguro foi acionado. Por isso o ingresso deixou de valer e a entrada não é liberada.

O que fazer: não libere a entrada. Se o participante contestar, oriente-o a falar com o suporte da Articket. Veja Ingresso Seguro.

3. "Evento não autorizado. Verifique se o usuário está cadastrado para realizar check-in neste evento."

O usuário que está operando o leitor não tem acesso de check-in a este evento.

O que fazer: peça ao organizador do canal para conferir o acesso do usuário em Usuários. Veja Como criar um usuário de portaria. Se você está logado com a conta pessoal em vez da conta da portaria, saia e entre com a conta correta.

4. "Setor não autorizado. Verifique se o usuário está cadastrado para realizar check-in neste setor."

O usuário foi limitado a alguns ingressos (setores) e este ingresso não está na lista dele.

O que fazer: encaminhe o participante para a entrada do setor correto, ou peça ao organizador para ajustar os ingressos do usuário. Veja Check-in por setor.

5. "Limite de N checkins já atingido! Último check-in em dd/mm/aaaa hh:mm"

O ingresso já usou todas as entradas que tinha direito. N é o número máximo de entradas do ingresso. Nos ingressos comuns, que têm 1 entrada, é esta a mensagem que aparece quando o mesmo QR Code é lido uma segunda vez: Limite de 1 checkins já atingido!, junto com a data e a hora da primeira entrada.

O que fazer: informe ao participante o horário em que ele já entrou. Se foi engano da portaria, desfaça o check-in pelo navegador (veja Check-in pelo navegador) e leia de novo. Se o ingresso é de uma pessoa e outra está tentando usar o mesmo QR Code (um print compartilhado, por exemplo), não libere a entrada. Para ingressos que deveriam permitir mais de uma entrada, veja Várias entradas e horários de check-in.

6. "CHECKIN JÁ EFETUADO ÀS dd/mm/aaaa hh:mm"

É um caso raro. Aparece quando o participante já foi marcado como entrou, mesmo que o ingresso ainda tenha entradas sobrando. A mensagem que você verá quase sempre é a do item 5. Se esta aparecer, informe o horário da entrada ao participante e, se for engano, desfaça o check-in pelo navegador e leia de novo.

7. "Check-in N permitido apenas entre dd/mm/aaaa hh:mm e dd/mm/aaaa hh:mm."

O ingresso tem janelas de check-in e o horário atual está fora da janela da entrada de número N.

O que fazer: diga ao participante o horário em que a entrada abre. Se for um erro de configuração, o organizador pode ajustar as janelas do ingresso. Veja Várias entradas e horários de check-in.

8. "Check-in permitido somente até dd/mm/aaaa hh:mm"

O ingresso tem um Horário limite para checkin e ele já passou.

O que fazer: igual ao item anterior. Se o horário limite estiver errado, o organizador corrige no ingresso, e depois a leitura passa a funcionar.

9. Sucesso

No app: tela verde Bem-vindo, (nome), com o ingresso e a contagem de check-ins (como 1 / 1). No navegador: nome, referência e ingresso do participante. Confira sempre a cor e o ícone da tela.

Check-in manual (busca pela lista)

Quando você toca no participante na lista, a ordem de conferência muda um pouco. Seguro acionado vem primeiro, e a checagem de "já entrou" vem antes das de acesso:

INGRESSO INVÁLIDO: seguro acionado. Mesmo caso do item 2.
Participante já realizou o check-in (em dd/mm/aaaa hh:mm)! O participante já entrou. Informe o horário. Se foi engano, desfaça pelo navegador.
Participante já realizou o check-out! Em ingresso de 1 entrada, você tentou desfazer o check-in de alguém que não tinha entrado. Atualize a lista.
Evento não autorizado... e Setor não autorizado... Mesmos casos dos itens 3 e 4.
Limite de checkins já atingido (N)! Último checkin em dd/mm/aaaa hh:mm. Mesmo caso do item 5, para ingressos com várias entradas. No app, essa mensagem pode aparecer com marcações estranhas no texto (como <br> e <strong>). O significado é o mesmo.
Check-in N permitido apenas entre... e... e Check-in permitido somente até... Mesmos casos dos itens 7 e 8.

Quando dá certo, o navegador mostra Check-in registrado com sucesso (e Restam N de M, nos ingressos de várias entradas). O app mostra Check-in realizado com sucesso!

Mensagens que não vêm do ingresso

Estas mensagens indicam problema no aparelho ou na conexão, não no ingresso:

Mensagem	Onde	O que fazer
Não foi possível conectar-se à internet. Verifique sua conexão e tente novamente.	Navegador (leitor de QR Code)	Reconecte e leia de novo. Confira antes se o check-in não foi gravado.
Check-in não registrado. Não foi possível conectar-se ao servidor. Verifique sua conexão e tente novamente.	Navegador (lista)	Reconecte, confira na lista se o check-in foi gravado e toque de novo se não foi.
Sem conexão com a internet.	App	O mesmo que acima.
A requisição demorou demais. Verifique sua conexão.	App	Antes de ler de novo, confira na Lista de Participantes se o check-in foi gravado.
Erro no servidor. Tente novamente em instantes.	App	Aguarde alguns segundos e tente de novo.
Permissão de câmera negada	App	Toque em Tentar novamente ou em Abrir Configurações e libere a câmera.
Você não tem permissão para acessar este evento.	Navegador e app	O usuário não tem acesso a este evento. Peça ao organizador para ajustar em Usuários.
Sessão expirada	App	Entre de novo. Acontece quando o mesmo login (que não é de portaria) é usado em outro aparelho, ou quando o acesso foi removido.

Checagem rápida na portaria

Leu e deu INGRESSO INVÁLIDO? Confira o evento aberto e busque o nome na lista.
Deu Limite... atingido? Diga a hora da primeira entrada. Se foi engano, desfaça no navegador.
Deu não autorizado? É problema de acesso do operador, não do participante.
Deu permitido apenas entre / somente até? É regra de horário do ingresso.
Qualquer erro de conexão? Confira na lista antes de repetir a leitura para não registrar duas vezes.

O suporte pode ajudar a entender uma recusa.

Mensagens do check-in e o que fazer em cada caso