Por que o cupom não aplicou (limites e mensagens de erro)
Cada mensagem que o comprador vê ao tentar usar um cupom e o que você deve conferir no cupom para resolver, como validade, limites, valor mínimo e ingressos elegíveis.
Quando o cupom não funciona, a mensagem que o comprador vê diz o motivo. Compare com a tabela abaixo e ajuste o cupom em Cupons de desconto, no menu do evento. Para mudar limites, vigência, valor mínimo ou ingressos, clique no lápis do cupom.
O que cada mensagem significa
| Mensagem para o comprador | O que conferir |
|---|---|
| "Ops! Esse cupom não é válido." | O código foi digitado errado, o cupom não existe neste evento, foi excluído ou está inativo (Cupom ativo desmarcado). |
| "Este cupom ainda não está disponível." | Hoje é antes do Início da vigência. |
| "Este cupom não está mais disponível." | Passou o Fim da vigência (ou o cupom foi excluído durante a compra). |
| "Este cupom atingiu o limite de uso." | O Limite de pedidos foi atingido. Aumente o limite se quiser liberar mais. |
| "Você já atingiu o limite de uso deste cupom." | O comprador (identificado pelo e-mail) já fez o número de pedidos permitido em Limite por comprador. |
| "O valor mínimo para usar este cupom é … em ingressos elegíveis." | Os ingressos escolhidos não chegam ao Valor mínimo de compra. O mínimo olha só os ingressos elegíveis, a preço de tabela. |
| "Este cupom não é válido para os ingressos selecionados." | Nenhum ingresso do carrinho está em Ingressos elegíveis. |
| "Este cupom não pode ser aplicado a esta compra. Entre em contato com o organizador." | O total depois do desconto ficaria entre R$ 0,00 e R$ 1,00, abaixo do mínimo que as formas de pagamento aceitam. |
| "O cupom … não está mais disponível e foi removido do seu carrinho." | O cupom foi desativado, excluído ou venceu enquanto o cliente comprava. |
| "Sua reserva expirou. Revise o preço antes de continuar." | O tempo de reserva dos ingressos acabou durante o checkout. O cliente precisa voltar e escolher de novo. |
O campo de cupom não aparece na página
O cartão Possui um cupom de desconto? só aparece quando o evento tem pelo menos um cupom ativo. Confira na lista de cupons se o seu cupom não está com a etiqueta Inativo e recarregue a página do evento.
"Atingiu o limite" mas ninguém usou
O limite de pedidos considera também os carrinhos que estão com ingressos reservados naquele momento. O comprador pode ver "atingiu o limite" porque outras pessoas estão pagando com o cupom, e a vaga volta se a reserva expirar sem compra. Por outro lado, pedidos cancelados ou reembolsados não devolvem a vaga: o contador Pedidos com cupom só aumenta.
Mais casos comuns
- O desconto não aparece como esperado: o valor fixo é por ingresso, e o desconto percentual é por ingresso elegível. Confira se todos os ingressos do carrinho estão em Ingressos elegíveis.
- O cliente tem cupom e entrou por link de promoter com desconto: o sistema aplica só o que deixa o total menor. Veja Cupom, promoter ou código de acesso.
- O cupom não funciona em ingresso oculto: só funciona se o cliente já tiver liberado o ingresso com um código de acesso ou pelo link de um promoter, e se o ingresso estiver em Ingressos elegíveis.
- O cupom foi usado e você quer mudar o valor: não é possível. Crie outro cupom. Veja Como criar um cupom de desconto.
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Atualizado em 28/10/2026
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