Como fazer uma campanha de WhatsApp para divulgar o evento

O WhatsApp Marketing envia uma mensagem de divulgação do seu evento para os contatos que você escolher. Você usa um modelo de mensagem já aprovado, preenche os dados do evento e dispara. O valor de cada mensagem é descontado do saldo do evento. No menu do evento, em Marketing, clique em WhatsApp Marketing.

Antes de começar, saiba: cada campanha reduz o dinheiro que você pode sacar daquele evento (veja "Custo e saldo" abaixo).

Quando está disponível

Como no e-mail, o evento precisa não ter acontecido ou ter começado há até 3 dias. Em evento antigo, aparece: "Este evento já passou, portanto, não é possível enviar mensagens via WhatsApp por aqui. Para realizar envios promocionais, acesse o evento futuro que você deseja divulgar."

Passo a passo

1. No menu do evento, em Marketing, clique em WhatsApp Marketing.
2. Clique em Nova Campanha.
3. Em Template de Mensagem, escolha um modelo. Você não escreve o texto: são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp. A Prévia da Mensagem mostra como vai chegar.
4. Preencha as variáveis do modelo, como Nome do Evento, Data do Evento, Horário do Evento e Local do Evento. Os campos de nome e sobrenome são automáticos: cada contato recebe o seu. Se o modelo tem botão de link, o link do evento entra sozinho.
5. Em Adicionar Contatos, clique em Importar de Eventos, marque os eventos antigos de onde quer trazer os contatos e confirme. Use Limpar Lista se precisar recomeçar.
6. Confira o Resumo de Custos: Saldo Disponível, Custo por Mensagem, Envios restantes hoje, Contatos e Total Estimado.
7. Clique em Enviar Campanha WhatsApp e, na confirmação, em Sim, enviar!
8. Acompanhe no Histórico de Campanhas. A tela se atualiza sozinha enquanto há envio em andamento.

Quem pode ser contato

• Importar de Eventos: participantes de outros eventos do mesmo canal, com ingresso não cancelado, telefone cadastrado e que aceitaram receber novidades.
• Importar Lista Externa: formato NOME|NUMERO ou só NUMERO, um por linha (exemplo: João Silva|11999887766). Só aparece se o canal tiver a liberação. Sem ela, aparece "Seu canal não tem permissão para importar listas externas de contatos."
• Só números brasileiros (DDD de 11 a 99). Números inválidos e de outros países são descartados, e a Articket avisa quantos foram ignorados. Números repetidos também são descartados, mas sem aviso.

Custo e saldo

• Custo por mensagem: o custo por mensagem aparece na tela, em Custo por Mensagem, antes de você enviar.
• De onde sai: do saldo disponível para saque daquele evento. Ao enviar, a Articket reserva o valor estimado. Quando a campanha termina, ajusta para as mensagens realmente enviadas. Mensagens que o WhatsApp não entregou são devolvidas ao saldo.
• Por isso o evento precisa ter vendas. Se o saldo não cobrir: Saldo insuficiente! "O custo estimado excede o saldo disponível. Reduza o número de contatos ou aguarde mais vendas para acumular saldo."
• O saldo usado é o que está disponível para saque: se você já sacou, ele é menor. Veja Como o financeiro funciona.

Limites

• Limite de envios: a tela mostra Envios restantes hoje. Se a lista for maior que o que resta, só os primeiros contatos que cabem são enviados. Quando o limite do dia acaba, aparece "Limite diário de envio atingido" e você tenta de novo no dia seguinte.
• Contatos por campanha: há um máximo por campanha. Se passar, aparece "Máximo de contatos por campanha" e você divide a lista em mais de uma campanha.
• Ritmo: as mensagens saem em sequência, com um pequeno intervalo entre elas. Campanhas grandes levam um tempo para terminar.
• Não há agendamento, resposta dentro da Articket nem relatório de leitura. Você vê só enviada, falhou ou pendente.
• Não é possível cancelar uma campanha depois de iniciada.

Acompanhar o resultado

O Histórico de Campanhas mostra: Template, Progresso (verde = enviadas, vermelho = falhas), Custo Total, Status, Enviado por, Data e o botão Detalhes. Os status são Pendente, Enviando, Concluída, Cancelada e Falhou. O botão Detalhes abre os destinatários, com telefone parcialmente oculto, o status de cada um e o motivo das falhas. As falhas aparecem primeiro.

Os motivos mais comuns:

• "O número do destinatário não possui WhatsApp."
• "O destinatário bloqueou o recebimento de mensagens."
• "WhatsApp limitou a entrega de mensagens de marketing para este destinatário." (o WhatsApp limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe)
• "Não foi possível entregar a mensagem a este destinatário."

Se a atualização automática falhar, aparece "Não foi possível atualizar o status das campanhas automaticamente." com o link Tentar novamente.

E se…

• Quero escrever meu próprio texto? Não é possível; só os modelos aprovados. Se faltar um modelo, fale com o suporte.
• Meu saldo está zerado, mas o evento vendeu? O saldo é o que está disponível para saque. Se já houve repasse, ele foi descontado. Veja o Financeiro.
• Posso enviar para quem não comprou? Só por lista externa, se o canal tiver a liberação. O consentimento dos contatos é responsabilidade do organizador.
• E o aviso para participantes de um evento que já comprou? Para avisos sobre o evento, use Enviar mensagem aos participantes.
• Mensagens de erro ao enviar: "Nenhum contato selecionado para envio.", "Variáveis obrigatórias do template ausentes", "O template de mensagem foi excluído e não está mais disponível."