Recuperação de carrinho: quem abandonou a compra e como usar a lista
A tela Recuperação de carrinho lista quem começou a comprar e não terminou, com nome, e-mail, telefone e valor, e permite exportar em CSV. A Articket também envia, por conta própria, um e-mail de lembrete a alguns desses compradores.
A tela Recuperação de carrinho mostra as pessoas que começaram a comprar ingressos do seu evento e não terminaram. Você usa essa lista para entrar em contato e tentar converter a venda. No menu do evento, em Marketing, clique em Recuperação de carrinho.
Esta tela não tem configuração e não envia e-mail por você: ela só lista e exporta. Organizador e Gerente têm acesso.
O que a tela mostra
Tabela com uma linha por pessoa:
| Coluna | Detalhe |
|---|---|
| Nome | Nome e sobrenome que a pessoa informou no checkout (ou "-"). |
| O e-mail informado. | |
| Telefone | O celular informado (ou "-"). |
| Itens reservados | Ingressos que ela escolheu, com quantidade e preço. |
| Valor estimado | Total calculado com taxas (e seguro, se houver). |
| Atualizado em | Última atividade da pessoa. |
A lista tem 10 linhas por página. Se não houver ninguém: "Nenhum abandono de carrinho foi encontrado dentro do período."
Passo a passo
- Abra Recuperação de carrinho no menu Marketing do evento.
- Leia a caixa Como usar a recuperação de carrinho e confira a lista.
- Para baixar, clique em Exportar CSV. O arquivo vem com as colunas Nome, E-mail, Telefone e Valor do pedido.
- Use o arquivo na sua própria ferramenta de contato.
Quem entra e quem sai da lista
- Entra: quem iniciou uma compra no evento e não concluiu, mesmo sem ter preenchido os dados (nesse caso as colunas aparecem com "-"), com a última atividade entre 6 meses atrás e 1 hora atrás. Um carrinho só aparece depois de ficar parado por uma hora.
- Sai: quem tem um pedido concluído no evento, pela conta ou pelo e-mail. Cada pessoa aparece uma vez, com a tentativa mais recente.
- Atraso: a lista é atualizada a cada poucos minutos (cerca de 5). Se alguém acabou de comprar e ainda aparece, aguarde e recarregue. Se a compra foi feita com outro e-mail e outro nome, a pessoa continua na lista.
- A tela mostra apenas tentativas dos últimos 6 meses.
Cuidados com os dados
A lista traz dados pessoais de quem não comprou. Use para contato direto sobre o evento e respeite as regras da LGPD.
O e-mail automático da Articket
Além da lista, a Articket envia sozinha um e-mail de lembrete para alguns compradores que tentaram pagar e não conseguiram:
- Só para quem teve a tentativa de pagamento recusada ou cancelada, depois de cerca de 2 horas e em até 1 dia.
- Não envia a quem já comprou no evento, nem repete o envio.
- O e-mail leva de volta à página do evento, com os ingressos reservados novamente.
Você não liga, desliga nem edita esse e-mail, e ele não aparece em nenhuma tela como envio. As vendas que voltam por ele aparecem na lista de Promoters como ArticketCarrinho1, ArticketCarrinho2 e ArticketCarrinho3.
E se…
- Quero mandar e-mail por aqui? Não é possível. Exporte o CSV, ou use o E-mail Marketing quando for falar com compradores de outros eventos seus.
- Aparecem poucos nomes? Só entram compras iniciadas que ficaram mais de 1 hora paradas, até 6 meses atrás. Quem só olhou o evento, sem iniciar uma compra, não entra.
- Aparece "Itens não disponíveis"? O carrinho não guardou os ingressos escolhidos (dados incompletos), por isso não há itens para mostrar.
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Atualizado em 29/10/2026
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