Não consigo entrar no app

Quando o login falha, o app mostra um aviso vermelho com o título Não foi possível entrar e o motivo logo abaixo. Procure sua mensagem na lista.

Mensagens de erro

"As credenciais informadas estão incorretas." E-mail ou senha errados. Confira se não há espaço sobrando no e-mail e se o teclado não colocou maiúscula na primeira letra. Teste o mesmo login no painel, pelo navegador. Se a senha foi esquecida, veja entrar no app e senha. Se foi uma senha temporária que você já trocou, use a nova.

"Muitas tentativas falhas..." ou "Conta bloqueada temporariamente..." Depois de várias tentativas erradas o acesso fica bloqueado por um tempo; a mensagem na tela informa quanto. Aguarde esse tempo e tente de novo com o e-mail e a senha corretos.

"Você precisa alterar sua senha antes de usar o aplicativo. Acesse o sistema pelo navegador para definir uma nova senha." A senha que você tem é temporária. Entre no painel pelo navegador, defina a nova senha e depois volte ao app. Veja primeiro acesso e senha temporária.

"Seu usuário não tem acesso a nenhum canal ou evento. Fale com o organizador." A conta existe, mas não está ligada a nenhum canal nem evento. O organizador precisa dar acesso em Usuários. Veja adicionar usuário à equipe.

"Não é permitido o acesso de PDV por este aplicativo." Contas de ponto de venda não usam este app. Para o PDV, fale com o suporte.

"Sem conexão com a internet." Conecte-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis e tente de novo.

"A requisição demorou demais. Verifique sua conexão." A internet está lenta ou instável. Troque de rede e tente novamente.

"Erro no servidor. Tente novamente em instantes." Aguarde alguns minutos e tente de novo.

"Verifique seu email e senha" Aviso genérico: confira os dois campos.

"Email inválido", "Email é obrigatório" ou "Senha é obrigatória" O app avisa antes de enviar: preencha os campos corretamente.

Sessão expirada

Se, com o app aberto, aparecer Sessão expirada ("Faça login novamente para continuar."), você volta para a tela de login. As causas mais comuns:

• Você entrou com a mesma conta em outro aparelho (vale para organizador, gerente e visualizador).
• A senha da conta foi trocada, por você, pela recuperação de senha ou pelo organizador.
• O organizador removeu você da equipe do canal.

Basta entrar de novo. Se você foi removido da equipe e não tem acesso em nenhum outro canal, ao entrar aparece "Seu usuário não tem acesso a nenhum canal ou evento. Fale com o organizador."

Checklist rápido

1. Você está usando o e-mail certo? Veja no painel qual é o login cadastrado.
2. Já trocou a senha temporária pelo navegador?
3. O organizador liberou algum evento ou o canal para você?
4. O celular tem internet?

Se nada resolver, fale com o suporte pelo WhatsApp (13) 99656-5822, informando o e-mail da conta e a mensagem exata que apareceu.